« Ils attentionnent des escrocs ! » : attention aux arnaques qui se multiplient sur booking.com

        Alors qu'ils pensaient réserver en toute sécurité sur la plateforme Booking, plusieurs Auvergnats ont vu leurs vacances tourner au vinaigre. Ils nous racontent.





        Poussé par un besoin de « souffler » après une année très chargée, Thierry, un entrepreneur local, spécialisé dans la menuiserie, a décidé de s'offrir une semaine de vacances avec son épouse dans le sud de la France. Comme à son habitude, il s'est connecté à Booking pour effectuer sa réservation. « C'est marrant, mais c'était presque un réflexe. On se dit que sur cette plateforme, on évite les arnaques. Enfin, c'est ce que je pensais… »











        <h3>Un appartement fantôme</h3>









        Le jour J, l'Auvergnat et son épouse se retrouvent au pied du logement qu'ils ont loué à Aix-en-Provence. « Là, c'est la surprise. Le numéro de téléphone de notre interlocuteur est occupé. J'appelle 20 fois… Rien. » Le couple contacte alors la plateforme qui tente à son tour de joindre le propriétaire. En vain.









        Rassurant, l'opérateur a la solution à leur problème. « Il me propose de nous reloger selon les mêmes conditions. Ils me disent que je serai remboursé de ma première réservation en me demandant de payer la seconde. » Au pied du mur, Thierry ne se méfie pas. « J'ai payé en leur faisant confiance. »









        Après leur semaine de congé, les promesses de la plateforme de réservation en ligne semblent s'être envolées. La galère commence. « Ils m'ont demandé d'écrire. De faire une contestation pour déclencher un remboursement. Ils me donnent un mail, où je réexplique tout. »











        <p class="c-lireaussi">Le couple chamaliérois dépouillé de 2.000 € pour une location de vacances bidon</p>









        <h3>La sécurité sur Booking, une illusion ?</h3>









        Depuis, plus rien… « J'attends. » récemment, un nouveau courrier leur a demandé « de faire opposition auprès de leur banque ». Remonté, le chef d'entreprise ne décolère pas. « On se croit en sécurité, c'est une illusion. Booking est une entreprise domiciliée à Amsterdam. Je devais être remboursé sous huit jours et, quatre mois plus tard, on me parle de faire des démarches auprès de ma banque. »









        Signe du malaise de l'entreprise, l'annonce de localisation a disparu du site. « C'est la preuve qu'ils précautionnent des escrocs. Ils référencent n'importe qui. Rien n'est vérifié ! »












        Carole Éon